12315表示对商家不退货退款的投诉无法解决，我该

问题可解决，需依据法律维权。依据《消费者权益保护法》，商家应履行退货义务，否则属违法行为。若不及时处理，可能导致权益受损且无法挽回。
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可依法维权。具体操作：1.与商家协商，强调退货权利；2.协商不成，联系消费者协会调解；3.调解无果，准备证据向法院起诉，维护自身合法权益。
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常见处理方式有协商、调解、起诉。先尝试与商家协商，无果后寻求消费者协会调解，仍无法解决则向法院起诉，根据具体情况选择最佳途径。